Iniciativa amplia rede de atenção a pessoas com transtorno do jogo e especialistas defendem integração entre poder público e mercado regulado

O Sistema Único de Saúde (SUS), em parceria com o Hospital Sírio-Libanês, anunciou o lançamento de um serviço de teleatendimento gratuito voltado ao atendimento de pessoas com vícios em jogos e apostas. A iniciativa amplia o acesso ao suporte psicológico e psiquiátrico para quem enfrenta dificuldades relacionadas à ludopatia ou transtorno do jogo, patologia reconhecida pela Organização Mundial da Saúde como um grave problema de saúde mental.

Com previsão inicial de realizar cerca de 600 atendimentos por mês, o novo serviço passa a integrar o conjunto de medidas do Governo Federal voltadas ao enfrentamento desse problema de saúde pública. Em 2025, o SUS contabilizou 6.157 atendimentos presenciais ligados a casos de vício em jogos e apostas. Com a nova modalidade remota, a proposta é ampliar o alcance do suporte, garantindo mais privacidade e segurança aos cidadãos.

A medida ocorre em um momento de expansão do mercado regulado de apostas no Brasil. As plataformas legalizadas no Brasil chegaram a 185 operadores em 2026, todas autorizadas a operar pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), órgão vinculado ao Ministério da Fazenda.

O crescimento da atividade tem ampliado o debate sobre Jogo Responsável, prevenção e assistência aos jogadores em situação de risco. Para Cristiano Costa, psicólogo e diretor de conhecimento da EBAC (Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo), o lançamento do teleatendimento é um passo decisivo, especialmente motivado pela robusta transformação do modo de trabalho dos psicólogos proporcionada pela adesão dos usuários aos procedimentos on-line.

“O acesso ao atendimento presencial na rede pública de assistência sempre foi extremamente difícil. Longas filas de espera, espaços físicos distantes e carentes tanto de recursos quanto de profissionais disponíveis, inviabilizavam o encaminhamento de pessoas com transtornos emocionais e sem recursos para o atendimento particular. A partir de 2020, com o advento da pandemia, observamos uma ampla adesão, tanto dos profissionais quanto dos cidadãos, à psicoterapia on-line. Isso, sem nenhuma perda da qualidade e eficácia do atendimento”, esclarece o psicólogo. “O que faltava mesmo era a introdução do teleatendimento na RAPS – Rede de Atenção Psicossocial – para destravar de uma vez por todas o acesso da população a serviços qualificados”, complementa.

Referência nacional em Jogo Responsável, a EBAC atua no desenvolvimento de programas psicoeducativos, capacitação de operadores e implementação de protocolos de prevenção à ludopatia. Recentemente, a empresa lançou o Pulse, ferramenta genuinamente brasileira que identifica, monitora e classifica o nível de risco de compulsividade de usuários dentro das plataformas de apostas.

Segundo Cristiano Costa, a regulação das apostas no Brasil traz consigo uma oportunidade única para obtenção de recursos capazes de financiar uma verdadeira transformação no acesso e nos cuidados em Saúde Mental no país. A assimilação das diretrizes normativas e o cumprimento dos dispositivos obrigatórios de rastreio, manejo e proteção ao apostador é o caminho mais eficaz para enfrentar o problema.

“Quando combinamos tecnologia, regulação e acolhimento em saúde mental, criamos um ecossistema mais seguro. Nosso objetivo é conscientizar o setor e a sociedade que é possível a construção de um ambiente responsável, que garanta ao apostador com perfil de risco o acesso ao tratamento adequado e no momento certo”, afirma.

“Além da ampliação do acesso ao atendimento, campanhas educativas e mecanismos de identificação precoce serão determinantes para equilibrar crescimento econômico e proteção à saúde pública no cenário das apostas online no Brasil”, conclui Cristiano.

O acesso ao teleatendimento ocorre pelo aplicativo Meu SUS Digital, disponível gratuitamente para Android, iOS e via Web.